Términos y Condiciones

Condiciones generales de uso

Nosotros en Juega247 podemos actualizar, modificar o complementar estos Términos y Condiciones (también denominados “Reglas de la Empresa”) en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa. La versión vigente de las Reglas estará siempre disponible en nuestro sitio web, y será responsabilidad del Titular de la cuenta revisarlas periódicamente. El uso continuado de nuestros Servicios implicará la aceptación de cualquier modificación introducida. A lo largo de estos Términos, las referencias en singular también incluyen el plural y viceversa.

1. Introducción y Definiciones Importantes

1.1. Titular de la cuenta: Se refiere a la persona que entabla una relación contractual con nosotros al crear una cuenta en nuestro sitio web.

1.2. Cuenta de la empresa: Es la cuenta creada y mantenida por el Titular de la cuenta para realizar transacciones legítimas, establecer una relación comercial regular con nosotros y con el único propósito de participar en apuestas y otras transacciones de juegos.

1.3. Acuerdo: Este es el acuerdo legal entre la Compañía y el Titular de la Cuenta, regido por estos Términos y Condiciones.

1.4. Sitio web: Se refiere al portal de internet donde publicamos información sobre nuestras operaciones y a través del cual los servicios se ponen a disposición de los Titulares de Cuentas.

1.5. Servicios: Son las diversas ofertas de juegos y apuestas que la Compañía pone a disposición de los Titulares de Cuentas a través de nuestro Sitio Web.

1.6. Proveedor de soluciones de pago: Una empresa intermediaria que facilita diversos métodos de pago.

1.7. Institución financiera: Un banco o cualquier otra institución regulada por las leyes nacionales de servicios financieros.

1.8. Fuerza Mayor: Se refiere a eventos o condiciones fuera de nuestro control razonable que puedan retrasar o impedir el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales. Esto incluye, entre otros: desastres naturales, medidas gubernamentales (como la denegación o cancelación de licencias por causas ajenas a nuestra voluntad), guerras, conflictos, disturbios, disturbios civiles, actos de terrorismo, incendios, explosiones, inundaciones, robos, daños intencionales, huelgas y paros laborales.

1.9. Aplicación del Cliente: El navegador o la aplicación utilizada por el Titular de la Cuenta para acceder y utilizar los Servicios.

1.10. Software: Todos los programas informáticos que utilizamos para ofrecer y operar los Servicios, incluida la Aplicación del Cliente.

1.11. Premio: Cualquier cantidad de dinero en efectivo, bono o recompensa que un Titular de Cuenta pueda ganar.

1.12. Cuenta Inactiva: Cuenta de Empresa que no ha tenido ningún inicio o cierre de sesión durante más de 12 meses consecutivos.

1.13. Apuestas nulas: Las apuestas pueden anularse (cancelarse) si hay imprecisiones, como errores en los nombres de los jugadores o equipos, probabilidades incorrectas o hándicaps y totales incorrectos.

1.14. Activos Intelectuales: Todas las marcas comerciales, imágenes, gráficos, textos, conceptos y metodologías presentes en el Sitio Web, la Aplicación del Cliente y sus materiales son propiedad exclusiva de la Compañía y/o sus proveedores y socios. El Titular de la Cuenta no podrá utilizar estos Activos Intelectuales para ningún otro fin, salvo que la ley lo permita expresamente.

1) Definiciones 
Autoexclusión: mecanismo solicitado por el propio jugador mediante el cual el Operador bloquea el acceso del jugador a productos y servicios de juego por el período elegido por el jugador (temporal o permanente). Durante la autoexclusión, el jugador no podrá realizar nuevas apuestas ni depósitos; solo podrá acceder a funciones mínimas para retirar saldos


Exclusión impuesta por el Operador (Exclusión del Operador): medida de control de riesgos aplicada por el Operador por razones legítimas (p. ej., verificación KYC/AML/PBC pendiente o fallida, indicios de fraude o abuso de bonificaciones, incumplimiento de T&C, orden de autoridad). Mientras dure, se restringe el uso de la cuenta según el estado asignado.
Estados de la cuenta del jugador:


• Bloqueado: el jugador no puede realizar ninguna acción (iniciar sesión, depositar, apostar, participar en promociones, chatear con soporte autenticado ni retirar). Solo se mantienen avisos legales y canales de contacto fuera de sesión.

• Retenido: el jugador no puede retirar fondos, pero sí puede realizar el resto de acciones (iniciar sesión, depositar, apostar, usar promociones) salvo que alguna funcionalidad requiera validaciones adicionales (p. ej., KYC pendiente).


• Excluido: el jugador puede retirar (según políticas de retiro), pero no puede realizar el resto de acciones (no puede depositar, apostar, recibir/promociones, ni usar productos de juego). El acceso se limita a funciones de retiro, consulta de saldo y gestión de datos.


Nota: La autoexclusión pone la cuenta en estado Excluido. La exclusión del Operador puede colocar la cuenta en Excluido, Retenido o Bloqueado, según el caso.

2. Reglas de la cuenta

2.1. Creación de una cuenta de apuestas

2.1.1. Para participar en juegos con dinero real, debe ser titular de una cuenta. Para registrarse, debe presentar una solicitud de registro personalmente y proporcionar la siguiente información:

Fecha de nacimiento (verificada mediante un documento de identificación válido, como DNI, CPF, pasaporte o licencia de conducir, que demuestre que tiene más de 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción)

Nombre completo

Dirección residencial completa

Dirección de email válida

Contraseña de acceso al sitio web

2.1.2. Al solicitar una Cuenta de Empresa, usted garantiza tener al menos dieciocho (18) años. Los menores de edad no pueden registrarse como jugadores ni mantener una cuenta. Nos reservamos el derecho a solicitar documentos adicionales para verificar su edad y realizar otras verificaciones. Su cuenta podría ser suspendida hasta que se proporcione una verificación satisfactoria de su edad.

2.1.3. La persona que solicita una Cuenta de Empresa también garantiza y declara que:

Usted es un individuo (no aceptamos personas jurídicas como titulares de cuentas)

No eres residente de los siguientes países: Uganda, Irak, Sudáfrica, Croacia, Eslovenia, Grecia, Suecia, Rumania, Bielorrusia, Suiza, Lituania, Mónaco, Estonia, Letonia, Isla de Man, Afganistán, Antigua y Barbuda, Australia, Bélgica, Bulgaria, Islas Caimán, Cuba, Chipre, República Checa, Dinamarca, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Antárticos Franceses, Guadalupe, Alemania, Hong Kong, Hungría, Irán, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Kahnawake, Libia, Macao, Malta, Martinica, Mayotte, Myanmar, Países Bajos, Antillas Neerlandesas, Corea del Norte, Filipinas, Polonia, Portugal, Reunión, Rusia, Arabia Saudita, Serbia, Singapur, España, Sudán, Siria, Turquía, Reino Unido, Ciudad del Vaticano, Yemen. (Ten en cuenta que existen exclusiones específicas para La Empresa, Games, Live La Empresa, Poker y Bingo). Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso y pagar las ganancias a los jugadores de estos países por servicios específicos.

No soy un jugador profesional.

No tiene capacidad jurídica limitada;

No estás actuando en nombre de otra persona.

No está clasificado como jugador compulsivo y no está incluido en ningún registro o base de datos de jugadores excluidos (voluntaria o involuntariamente).

No depositará dinero derivado de actividades delictivas o ilegales;

No depositará dinero utilizando una tarjeta para la cual no esté autorizado o que se encuentre en una jurisdicción donde las apuestas y los juegos estén prohibidos;

No participará en actividades delictivas relacionadas directa o indirectamente con la Cuenta de la Compañía;

No utilizará los Servicios si es ilegal en su país de residencia, o si existen restricciones para abrir una cuenta de juego, comprar o usar nuestros servicios, o participar en los juegos ofrecidos. Es su responsabilidad garantizar la legalidad de su uso del Sitio y los Servicios.

No considera que el Sitio o los Servicios sean ofensivos, inaceptables, injustos o indecentes;

Mantendrá actualizada la información de su Cuenta de Empresa, incluyendo su nombre completo, país de residencia, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

2.1.4. Al solicitar una cuenta de Juega247, usted reconoce y acepta: Todas las definiciones y términos establecidos en estos Términos y Condiciones.

Las Reglas de la Compañía actualmente publicadas en nuestro sitio web y cualquier modificación futura. Que el presente Contrato se rige por las Reglas de la Compañía publicadas en portugués y español, por cualquier disposición reglamentaria o decisión de las Autoridades Reguladoras y por la Ley del Lugar del Contrato. 2.2 Cuentas inactivas 
2.2.1 Declaración de inactividad. Una Cuenta Inactiva es aquella sin accesos del titular por un período continuo de 12 meses.
2.2. 2 Medidas sobre cuentas inactivas. Una vez que una cuenta sea declarada inactiva, el Operador aplicará las siguientes medidas:
• Notificación previa: se notificará al titular con 30 días de antelación a la aplicación de medidas.
• Revalidación KYC: podrá solicitarse una revalidación de identidad antes de permitir nuevas operaciones.
• Suspensión de promociones/bonos: se suspenderán beneficios promocionales pendientes hasta la reactivación.
• Cierre por inactividad: si no hay respuesta en el plazo indicado, el Operador podrá cerrar la cuenta manteniendo el saldo disponible para retiro conforme a la Política de Pagos vigente.

Todas las definiciones y términos establecidos en estos Términos y Condiciones.

EXCLUSIONES

6) Sección de Exclusiones

6.1. Autoexclusión (solicitada por el jugador).
• Solicitud: el jugador puede solicitarla por los canales habilitados ([URL/Panel de Usuario/Email]), eligiendo un plazo (p. ej., 6 meses, 1 año, permanente).
• Efectos: la cuenta pasa a estado Excluido: el jugador no puede depositar/apostar/usar promociones; sí puede retirar saldos permitidos por las políticas de retiro y ejercer derechos sobre sus datos.
• Irrevocabilidad temporal: durante el plazo elegido la autoexclusión es irrevocable. Para el levantamiento al finalizar el plazo, se requerirá solicitud expresa y validaciones de seguridad.
• Alcance: se recomienda al jugador autoexcluirse también en otros operadores y aplicar controles parentales/bloqueo de dispositivos si fuese pertinente. 6.2. Exclusión impuesta por el Operador.
• Causales: verificación KYC/AML pendiente o fallida, indicios de fraude, abuso de promociones, incumplimiento de T&C, orden de autoridad u otros riesgos.
• Estados aplicables: el Operador podrá colocar la cuenta en Bloqueado, Retenido o Excluido, según el caso. En Retenido se impiden retiros hasta completar validaciones; en Excluido, solo se habilita el retiro; en Bloqueado, no se permite ninguna acción.
• Comunicación: se informará al jugador el motivo general y, cuando no afecte investigaciones, los pasos para regularizar. 6.3. Relación con apuestas pendientes. Las apuestas válidamente colocadas previas a la exclusión se procesarán o anularán/devolverán conforme al apartado 3) Apuestas indecisas.

Que el presente Contrato se rige por las Reglas de la Compañía publicadas en portugués y español, por cualquier

disposición reglamentaria o decisión de las Autoridades Reguladoras y por la Ley del Lugar del Contrato.

EXCLUSIONES

3. Reglas para aceptar apuestas

3) Apuestas colocadas pero indecisas ante exclusión


3.1. Interrupción de juegos y apuestas pendientes. Si el jugador resulta autoexcluido o excluido por el Operador y existen apuestas válidamente colocadas que permanecen indecisas debido a interrupciones o demoras en la determinación del resultado del juego/mercado, se aplicará lo siguiente:
• Procesamiento posterior: cuando el proveedor y/o el Operador publiquen el resultado oficial, la apuesta será procesada normalmente y el resultado reflejado en el historial del jugador.
• Anulación y devolución: si el mercado/juego se anula conforme a sus reglas, la apuesta será anulada y el importe apostado será devuelto al saldo del jugador.
• Comunicación: el tratamiento aplicado será visible en el Historial de Apuestas y podrá ser informado por los canales de soporte.


3.2.. Nuevas apuestas o depósitos. Durante la autoexclusión o el estado Excluido el jugador no podrá realizar nuevas apuestas ni depósitos.

3.3. Si creemos que un jugador ha utilizado un sistema fraudulento, nos reservamos el derecho a cancelar bonos, premios principales o cualquier otro premio. En este caso, su cuenta de juego será congelada y, si existen fondos, los reembolsaremos al mismo sistema de pago utilizado para el depósito.

3.4. Al crear una cuenta, usar una cuenta existente, apostar o participar en cualquier juego, o recibir premios, usted confirma que acepta la versión actual de estos Términos y Condiciones y se compromete a actuar conforme a ellos.


3.5. Nos reservamos el derecho a realizar cambios y añadir reglas, disposiciones y procedimientos de pago sin previo aviso. Los cambios se notificarán mediante los anuncios pertinentes. Los términos y condiciones de las apuestas realizadas antes de cualquier cambio seguirán siendo válidos según las reglas vigentes al momento de su aceptación.

3.6. Nos reservamos el derecho de negarnos a prestar servicios a cualquier persona sin necesidad de justificación.

4. Condiciones de uso del sitio web

4.1. No nos responsabilizamos de ninguna pérdida o daño derivado del uso o mal uso de este sitio web o de su contenido. Esto incluye, entre otros: imposibilidad de acceder o usar el sitio web, retrasos en el funcionamiento o la transmisión de datos, fallos de comunicación, errores tipográficos u omisiones en el contenido.

4.2. La descarga de fotos y vídeos del Sitio Web o sus sub sitios está permitida exclusivamente para uso privado. Queda estrictamente prohibida la publicación, transmisión o reproducción de dichos datos para cualquier otro fin.

4.3. Monitoreamos activamente el tráfico a nuestro sitio web y nos reservamos el derecho de bloquear el acceso en caso de apuestas automatizadas sospechosas (bots).

5 Política de apuestas.

5.1. Los valores de los parámetros y coeficientes pueden cambiar en cualquier momento. Sin embargo, las condiciones aplicadas a su apuesta serán las vigentes al momento de la aceptación, salvo en caso de errores técnicos o evidentes.

5.2. El importe de la apuesta es el confirmado y registrado por nuestra Compañía.

5.3. Usted es el único responsable de sus apuestas. Una vez realizada y confirmada una apuesta, no podrá modificarla ni cancelarla. No nos responsabilizamos de las apuestas "perdidas" o "dobles" realizadas por los clientes. Por favor, revise todas sus apuestas cuidadosamente.

5.4. La pérdida de su contraseña no justifica la cancelación de apuestas ni de solicitudes de pago de ganancias.

5.5. Una apuesta se considera aceptada una vez que la confirmamos y se muestra en su "Historial de Apuestas", incluso si se produce un pequeño retraso. En caso de disputa, la hora en que la apuesta se registró en nuestro sistema se considerará la hora oficial. Los fallos de comunicación o los problemas técnicos no anulan una apuesta si ya se registró en nuestro servidor.

6. Visualización de datos y rendición de cuentas

6.1. No somos responsables de la exactitud, integridad o actualidad de la información proporcionada, incluidos los datos de eventos en vivo y los servicios de comunicación.

7. Errores obvios y técnicos

7.1. No nos hacemos responsables de errores tipográficos, fallos en las transferencias ni errores en la cuenta de apuestas.

7.2. Si, por razones técnicas, se realiza una apuesta sin fondos suficientes en la cuenta, la apuesta se considerará inválida.

7.3. Si se abona un saldo incorrecto en su cuenta, deberá notificarnos de inmediato. Si, debido a un error, su cuenta presenta un saldo negativo, nos reservamos el derecho a cancelar las apuestas, incluso si se realizaron antes del error.

7.4. Nos reservamos el derecho de exigirle responsabilidad por cualquier daño causado si se aprovecha intencionalmente de un error técnico o administrativo al depositar o recibir dinero en su cuenta.

8. Apuestas de crédito

8.1. No aceptamos apuestas ni ofrecemos servicios a crédito. Todas las apuestas deben realizarse con fondos ya disponibles en su cuenta.

9. Aspectos legales y jurisdicción

9.1. Advertimos expresamente que la participación en juegos de azar y apuestas de lotería puede estar restringido o incluso prohibido en algunos países, incluso si contamos con las licencias necesarias. Si realizar apuestas o participar en estos juegos está prohibido o permitido en condiciones no cumplidas en su país, usted es el único responsable de los daños resultantes. No estamos obligados a proporcionar información ni advertencias adicionales a las establecidas en este párrafo, y no nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir debido a la infracción de las leyes de su país.

9.2. Al clasificar o participar en los juegos, confirmas que has alcanzado la edad legal mínima para dar tu consentimiento en tu país y que tienes la capacidad para celebrar este contrato con nosotros. El incumplimiento de estos requisitos resultará en la cancelación de tu cuenta y la aplicación de las medidas pertinentes.

9.3. Usted acepta que la información personal proporcionada a la Compañía, durante juegos y loterías y otros juegos, se almacenan y utilizan automáticamente.

9.4. Si se ha registrado en más de un sitio web de nuestro grupo de empresas o tiene más de una cuenta, nos reservamos el derecho de bloquear todas las cuentas a nuestra entera discreción y mantener solo la que corresponda a su país de residencia. Al registrarse, usted confirma que las normas de la empresa y el sistema que controla son de su exclusiva propiedad intelectual.

9.5. Nos reservamos el derecho de informarle sobre promociones especiales y nuevos productos por teléfono y correo electrónico.

9.6. La relación jurídica entre usted y la Compañía se rige por la CONAJZAR, con exclusión de las normas de derecho internacional privado.

9.7. Declaramos expresamente que no proporcionamos asesoramiento fiscal ni legal a los usuarios.

9.8. Cualquier disputa, demanda, acción legal o reclamación relacionada con las licencias de apuestas deberá regirse por las disposiciones de arbitraje de la Compañía.

9.9. En caso de quejas o disputas por parte de los usuarios o sus representantes, nuestra responsabilidad se limita al importe de las apuestas o posibles ganancias.

9.10. En caso de disputa o reclamación, los registros de nuestra base de datos prevalecerán sobre cualquier otro dato.

9.11. En caso de discrepancia entre la versión en español de estos términos y su traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en español.

9.12. No mantenemos los fondos de nuestros usuarios en cuentas bancarias segregadas o protegidas por separado. Es importante que comprenda que los depósitos realizados en la Compañía no se consideran depósitos bancarios y no generan intereses.

10. Restricciones y límites de apuestas

10.1. Derecho del Operador a rechazar/suspender/cerrar


10.2. Facultad. El Operador tendrá derecho a negar la apertura de cuentas, rechazar depósitos o retiros, y suspender o cerrar cualquier cuenta de jugador por razones buenas y suficientes (cumplimiento normativo, seguridad, fraude, abuso de promociones, incumplimiento de T&C, órdenes de autoridad, entre otras) y conforme a estos T&C.


10.3. Salvedad por investigación o disputa. Salvo que exista una investigación interna o de autoridad, o una disputa del jugador pendiente, caso en el cual se preservará el estado de la cuenta (p. ej., Retenido o Excluido) hasta su resolución.

10.4. Nos reservamos el derecho de rechazar apuestas de cualquier persona sin justificación alguna, y podemos cerrar o bloquear temporalmente cuentas de usuarios individuales sin previo aviso.

10.5. No recomendamos que dos o más usuarios realicen apuestas desde la misma dirección IP (desde el mismo ordenador o red local) para evitar sospechas de colusión o fraude. En tales casos, deberá explicar las circunstancias a la Compañía. Nos reservamos el derecho a bloquear la cuenta de dicho usuario y solicitar documentos para verificar la identidad registrada.

10.6. Las ganancias se pagan únicamente dentro de los límites máximos establecidos por la Compañía. Si sus ganancias superan este límite, no le abonaremos el excedente.

11. Privacidad y seguridad de los datos del usuario

11.1. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de toda la información de su cuenta y debe tomar todas las medidas necesarias para evitar el uso no autorizado. Cualquier transacción confirmada con su nombre de usuario y contraseña se considerará válida y legalmente vinculante.

11.2. Si sospecha que su nombre de usuario y contraseña han sido vulnerados por un tercero, puede solicitar el bloqueo temporal de su cuenta en cualquier momento hasta que se aclare la situación.

11.3. Para proteger sus datos personales, nos comunicaremos con usted a través de la dirección de correo electrónico que nos proporcionó durante el registro.

11.4. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de toda la información relacionada con su dirección de correo electrónico y debe tomar todas las medidas necesarias para evitar su uso por terceros. No nos responsabilizamos de ninguna pérdida o daño derivado del uso indebido de una dirección de correo electrónico registrada.

12. Apuestas grupales/sindicales y límites de apuestas

12.1. Debe apostar únicamente a su nombre. Las apuestas recurrentes, que contengan las mismas selecciones de uno o más clientes, podrían ser consideradas inválidas y canceladas por la Compañía. Incluso después de conocer el resultado oficial de dichas apuestas, si tenemos motivos para creer que los usuarios actuaron en colusión o como un sindicato, o si uno o más usuarios realizaron apuestas sospechosas en un corto período de tiempo, dichas apuestas podrían ser consideradas inválidas y canceladas por nosotros.

13. Registro de cuenta

13.1. Solo los usuarios registrados pueden participar en nuestros programas de bonos. Para registrarse, complete el formulario con su nombre, apellidos y correo electrónico. Tras recibir un correo electrónico de verificación, siga las instrucciones para confirmar su cuenta y poder realizar depósitos y apuestas.

13.2. El registro y las apuestas sólo están permitidos para personas mayores de 18 años (o la mayoría de edad legal en su jurisdicción). Usted es el único responsable de garantizar la legalidad de las apuestas en línea en su región y de informar de cualquier ganancia a las autoridades competentes de su país. Nos reservamos el derecho a solicitar una prueba de edad y bloquear su cuenta hasta que se presente la documentación pertinente.

13.3. Toda la información proporcionada durante el registro debe ser precisa y completa.

13.4. Nos reservamos el derecho a bloquear las cuentas de usuarios que proporcionen información falsa y a rechazar el pago de cualquier ganancia. Si se lo solicitamos, deberá presentar una identificación oficial con foto (por ejemplo, una copia de su pasaporte) para confirmar su identidad, así como para verificar la autenticidad de las direcciones y números de teléfono proporcionados.

13.5. Solo puede tener una cuenta y no puede volver a registrarse como nuevo cliente con un nombre o correo electrónico diferente. El incumplimiento de esta regla nos da derecho a anular todas sus apuestas.

13.6. No tienes derecho a permitir que terceros utilicen tu cuenta de juego.

13.7. Nunca nos envíe los datos de su cuenta, tarjeta de crédito ni ninguna otra información financiera confidencial por correo electrónico sin cifrar.

13.8. Le permitimos elegir su propio nombre de usuario y contraseña. Debe mantener la confidencialidad de esta información. Si introduce su nombre de usuario y contraseña correctamente para acceder al sitio web, todas sus apuestas se considerarán válidas y no podrán cancelarse ni modificarse. Si sospecha que alguien conoce su contraseña, cámbiela inmediatamente en nuestro sitio web. Si ha olvidado su contraseña, total o parcialmente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una nueva.

13.9. Los usuarios que realicen apuestas a través del móvil deben tener en cuenta que no nos hacemos responsables de la pérdida de datos en su dispositivo ni de las comisiones cobradas por operadores móviles o proveedores de internet. Al registrarse, acepta y está de acuerdo con estos Términos.

13.10. Nos reservamos el derecho a solicitar pruebas adicionales y realizar verificaciones de identidad para confirmar la identidad del jugador. Si lo solicita, también podremos solicitarle documentos válidos que acrediten su identidad y domicilio. Esto nos permite verificar su identidad mediante fotos y vídeos (selfies), verificaciones de crédito y otras comprobaciones que consideremos necesarias o exigidas por las leyes y normativas aplicables o las autoridades reguladoras para el uso de los Servicios. Usted acepta proporcionar toda la información que solicitemos razonablemente para estas comprobaciones. Hasta que recibamos los documentos solicitados y completemos las verificaciones de identidad a nuestra entera satisfacción, nos reservamos el derecho a restringir su Cuenta, lo que puede incluir la suspensión de la misma y la prohibición de realizar apuestas o retirar fondos.

14. Moneda de la cuenta

14.1. Actualmente, puede realizar apuestas en Guaraníes (Gs.). Nos reservamos el derecho a bloquear la aceptación de apuestas y transacciones en cualquier otra moneda. En este caso, todos los pagos requeridos a cuentas en la moneda bloqueada se convertirán y se realizarán a otra moneda, utilizando el tipo de cambio interbancario vigente.

15. Programa de bonificación

15.1. Todos los bonos están limitados a una persona, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico, cuenta de pago y dispositivo (incluidos ordenadores públicos, clubes de internet, etc.). Nos reservamos él derecho a denegar bonos a cualquier usuario o grupo de usuarios. Nuestros programas de bonos solo están disponibles para usuarios que depositen dinero real en sus cuentas.

15.2. Si no se cumple algún requisito del programa de bonos, o si hay evidencia de apuestas repetidas en el mismo evento por parte de un grupo de clientes, o de colusión (independientemente del resultado de las apuestas), nos reservamos el derecho a retirar el bono y considerar inválidas las apuestas relacionadas. Para protegernos contra el fraude, nos reservamos el derecho a solicitar una prueba de identidad antes de transferir un bono.

Cómo funciona el bono: Cuando recibes un bono, tu cuenta se divide en dos "billeteras":

Billetera de saldo: Contiene el dinero que usted depositó (por ejemplo Gs. 100).

Monedero de bonificación: contiene el monto de bonificación que recibiste como regalo.

Uso adicional:

Prioridad de uso: Siempre juegas primero con el dinero de tu Billetera de Saldo. Si se agota el saldo de tu depósito, puedes seguir jugando con el saldo de tu bono.

Requisitos de apuesta (rollover): Para poder retirar el dinero del bono, debe cumplir con ciertos requisitos de apuesta, conocidos como "rollover". Esto significa que deberá apostar una cantidad específica (por ejemplo, 5 veces el monto del depósito + el monto del bono) antes de poder retirar el dinero del bono. 
Ejemplo práctico: Supongamos que deposita Gs. 100 y recibe un bono del 50%, lo que significa que recibe el 50% del monto adicional en su monedero de bonos. Si el requisito de rollover es 5 veces el monto depositado, deberá apostar un total de Gs. 750 antes de poder retirar el bono. 
Consulta de bonificaciones: Puedes consultar el estado de tus bonificaciones en la sección "Mi cuenta" > "Bonificaciones" > "Historial de bonificaciones".

Retiro de bono: una vez que cumpla con el requisito de apuesta, el monto del bono se transfiere a su Balance Wallet y puede retirarlo o continuar jugando.

16. Depósitos

16.1. El método de pago disponible será a través de nuestros proveedores de pago. Nos reservamos el derecho a modificar estos términos y condiciones.

16.2. Al realizar cualquier transacción financiera, el nombre del titular de la cuenta bancaria debe coincidir exactamente con el nombre del titular de la cuenta en la empresa. De lo contrario, nos reservamos el derecho a cancelar todas las transacciones y solicitar el reembolso de todas las apuestas realizadas con una cuenta bancaria de terceros.

17. Créditos de la cuenta

17.1. Si se transfirieron fondos a su cuenta por error, deberá notificarnos de inmediato. Cualquier ganancia obtenida por dicho error se considerará inválida y se reembolsarán las apuestas correspondientes, independientemente del tiempo transcurrido entre el error y su detección.

17.2. Si se han realizado depósitos en su cuenta para un fin distinto al de las apuestas de juegos de azar y lotería, nos reservamos el derecho (especialmente en caso de sospecha de fraude) a cancelar el depósito y cobrarle todos los costes del proceso.

17.3. Si el monto de su depósito excede el monto de la apuesta, al solicitar un retiro, nos reservamos el derecho de cobrarle todos los costos asociados con el proceso de depósito y retiro.

18. Restricciones financieras

18.1. La ganancia máxima por boleto es de Gs. 100.000,00. Si se realiza una apuesta con un bono y las ganancias superan este monto, no se pagará el bono.

Depósitos, retiros, plazos, límites y tarifas


Plazos.
• Retiros: objetivo de procesamiento ≤ 72 horas hábiles desde la validación de requisitos (KYC/AML/Origen de fondos) y disponibilidad del método. Pueden existir demoras adicionales del proveedor de pagos.


Límites cuantitativos.
• Depósito mínimo/máximo por operación: Gs..1 DEP/OP] / MÁX Gs..10.000 DEP/OP
• Depósito máximo por día/mes: MÁX Gs. 100.0000/día 
• Retiro mínimo/máximo por operación: Gs.50 RET/OP / MÁX Gs. 5.000/OP


Tarifas y condiciones.
• Condición de apuesta previa al retiro: si el jugador solicita retiro sin cumplir la condición mínima de apuesta de 100% sobre el monto depositado, podrá aplicarse una comisión del 6% (o la que corresponda) sobre el importe a retirar.
• Costos por método de pago: ciertos métodos pueden conllevar costos asociados (p. ej., reversas/chargebacks, mantenimiento de monedero).
• Topes de ganancia por boleto/mercado:Gs. 100.000,00 según reglas del producto.


Tabla resumen (informativa y visible):
Concepto | Monto/Límite | Observaciones

Depósito mínimo por operación | R.1/ | Por método Gs..10.000 max
Depósito máximo por día Gs.10.000/día
Retiro máximo por día Gs. 5000/día | Max Gs. 10 retiros. Sujeto a método de pago
Plazo objetivo de retiro | ≤ 72 h hábiles | Desde validación completa
Comisión por no cumplir condición de apuesta | 6% | Sobre monto a retirar
Tope ganancia por boleto Gs. 100.000,00 | Según reglas del producto 

19.

19. Pagos y retiros

19.1. Los pagos se procesan en un plazo de 72 horas a partir de la fecha de solicitud. Antes del primer pago debe presentar una copia electrónica de su pasaporte y otros documentos para confirmar su identidad. Tenga en cuenta que la falsificación está severamente penada por ley. En caso de sospecha de falsificación o edición de documentos, nos reservamos el derecho de remitirlos a las autoridades reguladoras correspondientes.

19.2. Antes de realizar un pago, verificamos la coherencia entre su nombre, apellido, filiación, fecha de nacimiento y demás información proporcionada. Si existen discrepancias entre su información real y la proporcionada, nos reservamos el derecho a reembolsar todas las apuestas y a no pagar las ganancias a menos que acredite su identidad y la autenticidad de la información proporcionada.

19.3. Si se detecta que ha abierto varias cuentas con nosotros, nos reservamos el derecho a negarnos a retirar las ganancias de dichas cuentas (excepto los bienes transferidos legítimamente a la Compañía tras el pago de una multa del 10% del importe total de los depósitos).

19.4. Cuando solicite por primera vez un retiro de saldo, deberá ingresar los datos de verificación.

19.5. Los grupos y familiares deben gestionar sus relaciones personales. Los pagos se realizan únicamente a nombre del titular de la cuenta.

19.6. Usted se compromete a facilitarnos los datos de su cuenta bancaria desde la que se realizarán las apuestas, especialmente para la transferencia de sus ganancias.

19.7. No seremos responsables de cambios en el monto de los pagos debido a fluctuaciones en el tipo de cambio.

19.8. Nos reservamos el derecho de procesar retiros mediante el método de pago a la cuenta bancaria del jugador.

19.9. Antes de realizar su primer retiro, debe haber apostado al menos el 50% del monto de su depósito. Para el segundo retiro y los siguientes, debe haber apostado el 100% del monto de su depósito. Si no cumple con estos requisitos, se le aplicará una comisión del 6% al monto de su retiro. Este requisito busca reducir el riesgo de fraude y lavado de dinero.